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ラッコハグシリーズ
2つ目を買ったが、商品のサイズが違います。
商品のサイズは変更しておりません。空気を入れ使用したことで伸張したものと考えられます。
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穴が開いたものをテープなどで補修してつかえますか？
穴が開いて空気の入らない状態や、テープなどによる補強は思わぬ事故の危険がございます。ご使用をおやめいただけるようお願いいたします。
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穴がないのに空気が漏れる、空気を毎日入れないとしぼんでいきます。
ラッコハグシリーズは空気を足していただきながらのご使用をお願いします。
また、空気栓によっては空気の漏れ具合に差が出るものがあります。空気を入れていただいた後すべてのキャップをしっかりとお閉めいただき、本体に押し込むようにしてください。
本体が冷えてくるとキャップが変形し、空気漏れを起こしてしまう可能性がございます。その場合、40℃程度のお湯に5分程度キャップを閉めた状態で温めていただくと改善することがございます。こちらも一度お試しいただけますようお願いいたします。
また、空気栓によっては空気の漏れ具合に差が出るものがあります。空気を入れていただいた後すべてのキャップをしっかりとお閉めいただき、本体に押し込むようにしてください。
本体が冷えてくるとキャップが変形し、空気漏れを起こしてしまう可能性がございます。その場合、40℃程度のお湯に5分程度キャップを閉めた状態で温めていただくと改善することがございます。こちらも一度お試しいただけますようお願いいたします。
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テディハグプティシリーズ
床に置くと少しがたつきがあるのはどうしたらよいですか？
市販の家具滑り止めフェルトを重ねてご利用いただくなど調整をお願いいたします。
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前足のフェルトがはがれてしまった。購入できますか？
市販の家具滑り止めフェルトをご利用いただけますので、ご検討ください。
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テディハグシリーズ
本体が汚れたり、破損してしまったのでカバーを修理してほしい。
テディハグシリーズの生地の交換、修理はできない仕様になっております。
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ベルトがきつそうなので、ベルト対応サービスで大きなベルトにしてもらえるでしょうか？
大きいサイズのベルトのご用意ではなく、ベルトサイズを調整していただけるアタッチメントをご用意しております。ベルトにお付けいただいて、5ｃｍ程延長していただけるパーツになります。
またアタッチメントの紐の色はホワイトになりますのでご了承ください。
またアタッチメントの紐の色はホワイトになりますのでご了承ください。
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ピタゴラス ミニどうぶつえんフローズン
くじらの磁石の位置はどこですか？
背中側の2か所1ｃｍほどの間隔で磁石は入っています。
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ピタゴラス ボールコースターサウンド
ボールの大きさはどのくらいですか？
ピタゴラスボールコースターについておりますボールの直径は約4.5㎝です。
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ピタゴラス ボールコースターDX
ボールの大きさはどのくらいですか？
ピタゴラスボールコースターについておりますボールの直径は約4.5㎝です。
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ピタゴラス・ブロック その他
ホットカーペットなど家電との接触すると異音がするのですが
ホットカーペットの上など磁力を持った家電に触れたり、近い位置では磁石が振動し、音がすることがございます。
ピタゴラス自体には問題はございませんが、家電やホットカーペットが傷む可能性がございます。恐れ入りますがホットカーペットの上でのご使用はおやめください。
ピタゴラス自体には問題はございませんが、家電やホットカーペットが傷む可能性がございます。恐れ入りますがホットカーペットの上でのご使用はおやめください。
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ピタゴラスのパーツを踏んでしまった。
踏んでしまったパーツは外観に破損がなくても内部が破損している可能性があります。ご使用にはならないように、お願いいたします。
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対象年齢の違いはなんですか？
対象年齢は子どもの遊び方に合わせて変えております。
特に3才未満の子どもは不意に口に入れてしまい、誤飲や誤嚥などが無いよう形状はST（玩具安全基準）に則り設計しております。
対象年齢3歳以上の商品に入っているパーツの一部には、小さいパーツがあるため、口に含んで喉を突いてしまったり、誤飲や誤嚥をしてしまう可能性があります。
パッケージに記載してあります、対象年齢未満のお子様には与えないようにしてください。
特に3才未満の子どもは不意に口に入れてしまい、誤飲や誤嚥などが無いよう形状はST（玩具安全基準）に則り設計しております。
対象年齢3歳以上の商品に入っているパーツの一部には、小さいパーツがあるため、口に含んで喉を突いてしまったり、誤飲や誤嚥をしてしまう可能性があります。
パッケージに記載してあります、対象年齢未満のお子様には与えないようにしてください。
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ピタゴラスシリーズはどの商品とも組み合わせて遊ぶことができますか？
どちらの商品をお買い求めいただいても、組み合わせて遊ぶことができます。
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トイザらス限定 お米のらっぱ 縁起色
音がしなくなった。
お米のらっぱには笛が内蔵されており、笛に唾液が中に詰まってしまったために音が出づらい状態になっている可能性がございます。
吹き口を水でよくすすぎ、縦横に振って水を抜いてください。
商品を風通しのいいところで数日乾燥させ、その後音が出るかお試しいただけますでしょうか。また、少し暖かいお部屋に置いていただきますと問題なくご使用いただける場合もございます。それでも音がしないようでしたら、再度ご連絡下さい。
※保管の際に水分が残っていると、カビや臭いの原因になりますのでご注意ください。
※ドライヤーなどを使用しての乾燥はおやめください。
吹き口を水でよくすすぎ、縦横に振って水を抜いてください。
商品を風通しのいいところで数日乾燥させ、その後音が出るかお試しいただけますでしょうか。また、少し暖かいお部屋に置いていただきますと問題なくご使用いただける場合もございます。それでも音がしないようでしたら、再度ご連絡下さい。
※保管の際に水分が残っていると、カビや臭いの原因になりますのでご注意ください。
※ドライヤーなどを使用しての乾燥はおやめください。
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お米のらっぱ いろどり
音がしなくなった。
お米のらっぱには笛が内蔵されており、笛に唾液が中に詰まってしまったために音が出づらい状態になっている可能性がございます。
吹き口を水でよくすすぎ、縦横に振って水を抜いてください。
商品を風通しのいいところで数日乾燥させ、その後音が出るかお試しいただけますでしょうか。また、少し暖かいお部屋に置いていただきますと問題なくご使用いただける場合もございます。それでも音がしないようでしたら、再度ご連絡下さい。
※保管の際に水分が残っていると、カビや臭いの原因になりますのでご注意ください。
※ドライヤーなどを使用しての乾燥はおやめください。
吹き口を水でよくすすぎ、縦横に振って水を抜いてください。
商品を風通しのいいところで数日乾燥させ、その後音が出るかお試しいただけますでしょうか。また、少し暖かいお部屋に置いていただきますと問題なくご使用いただける場合もございます。それでも音がしないようでしたら、再度ご連絡下さい。
※保管の際に水分が残っていると、カビや臭いの原因になりますのでご注意ください。
※ドライヤーなどを使用しての乾燥はおやめください。
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お米のらっぱ
音がしなくなった。
お米のらっぱには笛が内蔵されており、笛に唾液が中に詰まってしまったために音が出づらい状態になっている可能性がございます。
吹き口を水でよくすすぎ、縦横に振って水を抜いてください。
商品を風通しのいいところで数日乾燥させ、その後音が出るかお試しいただけますでしょうか。また、少し暖かいお部屋に置いていただきますと問題なくご使用いただける場合もございます。それでも音がしないようでしたら、再度ご連絡下さい。
※保管の際に水分が残っていると、カビや臭いの原因になりますのでご注意ください。
※ドライヤーなどを使用しての乾燥はおやめください。
吹き口を水でよくすすぎ、縦横に振って水を抜いてください。
商品を風通しのいいところで数日乾燥させ、その後音が出るかお試しいただけますでしょうか。また、少し暖かいお部屋に置いていただきますと問題なくご使用いただける場合もございます。それでも音がしないようでしたら、再度ご連絡下さい。
※保管の際に水分が残っていると、カビや臭いの原因になりますのでご注意ください。
※ドライヤーなどを使用しての乾燥はおやめください。
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お米のおもちゃシリーズ
お手入れの方法が知りたいです。
水拭きをお願いいたします。
どうしても気になる場合のみエタノールをご使用ください。
お手入れにつきまして弊社HPにて記載もございますのでご確認ください。
https://people-kk.co.jp/toys/okome/howtocare.html
また、社内にて70％以上のエタノールを含んだ布で拭う以外のお手入れについては検証しておりません。
・水も含め液体に漬けると内部パーツに入ってしまい、水を抜くことができません。
・水がついたままですと米素材を使用しておりますので、変形いたします。
・また熱を加えると製品が膨らんでしまいます。
必ず記載内容をご確認の上、お手入れいただけますようお願い申し上げます。
どうしても気になる場合のみエタノールをご使用ください。
お手入れにつきまして弊社HPにて記載もございますのでご確認ください。
https://people-kk.co.jp/toys/okome/howtocare.html
また、社内にて70％以上のエタノールを含んだ布で拭う以外のお手入れについては検証しておりません。
・水も含め液体に漬けると内部パーツに入ってしまい、水を抜くことができません。
・水がついたままですと米素材を使用しておりますので、変形いたします。
・また熱を加えると製品が膨らんでしまいます。
必ず記載内容をご確認の上、お手入れいただけますようお願い申し上げます。
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お米の産地はどこですか？
日本全国でとれた、口にいれても安心なお米を使用しています。精米のときに出るお米のかけらや米菓や日本酒を製造する過程で出る米粉などを使用しています。
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お米アレルギーがあるのだけれど、使うことはできますか？
アレルギーテストはしておりませんので、アレルギー反応にご不安がある方はご使用いただかないようお願いいたします。
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黒いような茶色いような点々があるのは交換できますか？
お米にある斑点米(黒い点)や成形した時に焦げた所が黒い点としてありますが、不良ではありません。
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白いモヤがあるのですが、品質に問題はないですか？
お米のでんぷん質が表面に出ているために、特にいろどりシリーズでは白いモヤが目立ってしまっています。（白米色シリーズでもモヤはございます）
また、個体ごとに違うのは、複数の品種のお米を使用しているためでんぷん質の量にバラつきがあったり、成型時の調整などによって目立つものと目立たないものがあるためです。
お米由来の素材の性質によるものですので、品質に問題はございません。
また、個体ごとに違うのは、複数の品種のお米を使用しているためでんぷん質の量にバラつきがあったり、成型時の調整などによって目立つものと目立たないものがあるためです。
お米由来の素材の性質によるものですので、品質に問題はございません。
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食べることはできますか？
お米のおもちゃシリーズは食べることはできません。
お米を材料に使っておりますが、プラスチック材料も入っておりますので、食用にはなりません。
お米を材料に使っておりますが、プラスチック材料も入っておりますので、食用にはなりません。
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ピンポーン♪おしゃべりつき 2階だてぽぽちゃん家
本体の縫製がしていないところがあるのは不良ですか？
こちらは内部にワイヤーを入れるための部分で、製造上の仕様のため良品でございます。
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使用する電池は何ですか。
CR2032のコイン型電池をご交換ください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
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ぽぽちゃんのおしゃべり弁当
使用する電池は何ですか。
LR44のボタン型電池を3個ご使用ください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・長期間使用しない場合は、電池を取り外して下さい。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・長期間使用しない場合は、電池を取り外して下さい。
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ぽぽちゃんのおしゃべり歯ブラシ
使用する電池は何ですか。
LR44のボタン型電池を3個ご使用ください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・長期間使用しない場合は、電池を取り外して下さい。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・長期間使用しない場合は、電池を取り外して下さい。
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おしゃべり総合クリニックに変身!ぽぽちゃん救急車
枕の音量がとても小さいのですが良品でしょうか？
お子さまが耳元で使われる可能性も考え、音を小さめにしてあります。
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ぽぽちゃんシリーズ
哺乳瓶、マグの液体が減っている。
時間の経過によってプラスチック容器から、自然蒸発してしまっているため、中の液体が減っております。
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ぽぽちゃんの目の動きが、左右でちょっと違うので、なおせますか？
少し左右差がある子もおりますので、全く同時に閉じないこともあります。あまりにも気になる場合は、弊社お問い合わせ窓口よりご連絡くださいませ。
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ぽぽちゃん、マシュマロぽぽちゃん（ちいぽぽちゃん）の手足がぶらぶらになって、ポーズがとれなくなった。
繰り返しポーズを変えるうちに、骨組みが縮んで、手足がぶらぶらになってしまうことがあります。
以下URLの「ぽぽちゃんの手足がぶらぶらになってしまった！」にて治し方をご覧いただけますでしょうか。
また、何度もポーズを変えているうちに中のワイヤーが折れてしまいます。その場合は、治すことができませんので、ご了承ください。
https://www.popo-chan.com/qa/
以下URLの「ぽぽちゃんの手足がぶらぶらになってしまった！」にて治し方をご覧いただけますでしょうか。
また、何度もポーズを変えているうちに中のワイヤーが折れてしまいます。その場合は、治すことができませんので、ご了承ください。
https://www.popo-chan.com/qa/
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ぽぽちゃん、マシュマロぽぽちゃん（ちいぽぽちゃん）、お風呂ぽぽちゃんの顔が汚れてしまったのだけど、きれいにできますか？
ぽぽちゃんたちは、樹脂を柔らかくするための可塑剤が含まれております。可塑剤が含まれる樹脂はインクを吸収しやすいため、油性のサインペンやボールペン、印刷物などのインク汚れは一度ついてしまうと落とすことはできません。
インクを除去する専用の薬剤を使用することで、汚れを薄くすることができる場合もございますが、まずは水で濡らしたタオルをかたく絞って、やさしく拭いてください。落ちにくい汚れは、中性洗剤を水で薄めて、柔らかい布に含ませ、やさしく拭きとっていただけますでしょうか。その後、洗剤が残らないようによく水拭きしてあげてください。
あまり繰り返すとお顔のチークなどの色がはがれてしまいますので、おきをつけください。
インクを除去する専用の薬剤を使用することで、汚れを薄くすることができる場合もございますが、まずは水で濡らしたタオルをかたく絞って、やさしく拭いてください。落ちにくい汚れは、中性洗剤を水で薄めて、柔らかい布に含ませ、やさしく拭きとっていただけますでしょうか。その後、洗剤が残らないようによく水拭きしてあげてください。
あまり繰り返すとお顔のチークなどの色がはがれてしまいますので、おきをつけください。
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ぽぽちゃん、マシュマロぽぽちゃん（ちいぽぽちゃん）、お風呂ぽぽちゃんの髪の毛が縮れちゃったんだけど、直し方はありますか？
ぽぽちゃんの髪の毛は熱に弱い為、ドライヤーをあてたり、暖房器具のそばに近づけたりすると縮れてしまい、直すことはできません。
ご使用による若干の寝ぐせは、蒸したタオルをあてて毛先からやさしく解きほぐしてください。日ごろから、優しくブラッシングをしていただけると、長くお楽しみいただけるかと思いますので、お気を付けいただくようにお願いいたします。
ご使用による若干の寝ぐせは、蒸したタオルをあてて毛先からやさしく解きほぐしてください。日ごろから、優しくブラッシングをしていただけると、長くお楽しみいただけるかと思いますので、お気を付けいただくようにお願いいたします。
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商品の箱に髪の毛が抜けている。
申し訳ございません。髪の毛の調整をした後、落ちた毛を払っているのですが、処理しきれなかったものが残ってしまったと思われます。
それ以上は抜け落ちることは無いと思いますので、ご安心ください。もし抜け落ちることがございましたらご連絡いただけますようお願い申し上げます。
それ以上は抜け落ちることは無いと思いますので、ご安心ください。もし抜け落ちることがございましたらご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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ぽぽちゃんの服を、お風呂ぽぽちゃんやマシュマロぽぽちゃんに着せることはできますか？
お風呂ぽぽちゃんとぽぽちゃんは大きさが同じですので着せることができます。またマシュマロぽぽちゃんにも着せることはできますが、ぽぽちゃんの方が大きな仕様となっておりますので、若干サイズが大きくなってしまいます。
ぽぽちゃんは、この度生産を終了いたしました。在庫限りとなりますので、在庫の状況につきましては、販売店にご確認をお願いいたします。
https://www.popo-chan.com/
ぽぽちゃんは、この度生産を終了いたしました。在庫限りとなりますので、在庫の状況につきましては、販売店にご確認をお願いいたします。
https://www.popo-chan.com/
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ぽぽちゃんたちの違いについて知りたい。
ぽぽちゃんラインナップを「お人形の違いを一覧表で比較！」にて詳しくご紹介しておりますのでご確認ください。
https://www.popo-chan.com/product/
ぽぽちゃんは、この度生産を終了いたしました。在庫限りとなりますので、在庫の状況につきましては、販売店にご確認をお願いいたします。
https://www.popo-chan.com/
https://www.popo-chan.com/product/
ぽぽちゃんは、この度生産を終了いたしました。在庫限りとなりますので、在庫の状況につきましては、販売店にご確認をお願いいたします。
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ぽぽちゃん、マシュマロぽぽちゃん（ちいぽぽちゃん）の首の後ろ側に出っ張りがないものに、交換できますか？
ぽぽちゃんの首の後ろの出っ張りは商品構造上でてしまうものになりますので、ご了承ください。
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スマート知育ジム＆ウォーカー
バーがつけられない・はまらない。
バーにあるくぼみと、土台フレームとのくぼみに合わせて嵌めていただくようお願いします。
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ユラユラモビールの取り付け方がわからない。
茶色のリングをバーに穴を挟んで留めます。バーを茶色のリングに入れるように無理にリングを開いて挟まないでください。
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新生児から遊べるベビージム
2本のポールが同じものが入っている。
ポールは左右どちらも同じ仕様のものがはいっております。ポールを180度動かしてご使用ください。
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３つのボールのうち中央のボールから音はしないものですか？
中央のボールには何も入っていない仕様になります。
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触ると逃げる！頭も良くなる！追いかけっこしましょ
おしりをたたいても動かない。
紐の引っぱる調節により動かなくなっている可能性があります。
おしりを強く沢山たたいてください。
おしりを強く沢山たたいてください。
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泣く子もケロリ!魔法のラトル
ボタンを1分以上押し続けていたら音が途切れてしまった。
おもちゃ箱などに入れた時に、他のおもちゃにあたって音が鳴り続けることが無いように、1分以上ボタンを押し続けていると一度音声が途切れる仕様になっております。
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電池を取り換えることはできますか？
電池はお取り換え出来ない仕様になっております。
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レジ袋のような音がしない。音が小さいのですが。
音声は≪カシャカシャ≫という実際にレジ袋の音ではなく、赤ちゃんが母親の胎内で聞いている音に近い≪ジー≫という音がしている仕様となっております。
また、赤ちゃんのお耳元で聞いていただく商品のため、音量も小さめになっております。
また、赤ちゃんのお耳元で聞いていただく商品のため、音量も小さめになっております。
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握った時だけメロディ〈かみかみ付き〉
ボタンを1分以上押し続けていたら音が途切れてしまった。
おもちゃ箱などに入れた時に、他のおもちゃにあたって音が鳴り続けることが無いように、1分以上ボタンを押し続けていると一度音声が途切れる仕様になっております。
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電池を取り換えることはできますか？
電池はお取り換え出来ない仕様になっております。
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全身の知育パーフェクトⅡ
触っていないのに音が鳴るのですが。
振動で音が勝手に鳴ってしまうことがあります。ご使用にならない時は本体のスイッチをオフにしていただくようお願いいたします。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
スピード調整ダイヤルで調整できるのは車輪の片側だけですか？
前輪片側だけとなっております。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
いないいないばぁ！の窓のパンダが、逆さまについています。
つかまり立ちをした際など、どの方向からつかまり立ちをしても、絵柄が楽しめるように、反転した工夫をしております。くるくるドラムも途中からイラストを反転、パンダもさかさまになっています。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
車輪の中からシャラシャラと音がする。
前輪片側の中にペレットを入れており、シャラシャラと音がするような仕様になっております。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
ボールの大きさはどのくらいですか？
ボールの直径は約5.5㎝です。
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ザ・プレミアム知育
触っていないのに音が鳴るのですが。
振動で音が勝手に鳴ってしまうことがあります。ご使用にならない時は本体のスイッチをオフにしていただくようお願いいたします。
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車輪の動きは違うのですか？
一つがカタカタいう車輪、もう一つが回転の重い仕様となっております。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
ボールの大きさはどのくらいですか？
ボールの直径は約5.5㎝です。
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知脳リモコン
電池ははじめからついていますか？
電池は別売りになります。ご用意をお願いいたします。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
しばらくすると音がしなくなります。
こちらの商品は電池の消耗を防ぐため、スリープモードがついていて、一定の時間ご使用にならないと音が鳴らなくなります。
スリープモードに入った場合は、一度電源OFFにしていただき、電源をONに入れなおしてご利用ください。
スリープモードに入った場合は、一度電源OFFにしていただき、電源をONに入れなおしてご利用ください。
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ノレッタ
ハンドルを固定するネジを紛失してしまった。
ホームセンターでネジを購入することができます。サイズは M5×45のものになりますのでお確かめの上ご購入検討ください。
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フロントフォークを本体に差し込めない。
フロントフォークを回転させながら強い力で本体に差し入れていただけるようお願いいたします。
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iTフォン
丸いボタンを押しても音が出ません。
こちらのボタンは飾りのため、押しても音声は出ません。
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電池ははじめからついていますか？
電池は別売りになります。ご用意をお願いいたします。
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使用する電池は何ですか？
CR2032のコイン型電池をご交換ください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
この質問・回答はお役に立ちましたか？
しばらくすると音がしなくなります。
こちらの商品は電池の消耗を防ぐため、スリープモードがついていて、一定の時間ご使用にならないと音が鳴らなくなります。
スリープモードに入った場合は、一度電源OFFにしていただき、電源をONに入れなおしてご利用ください。
スリープモードに入った場合は、一度電源OFFにしていただき、電源をONに入れなおしてご利用ください。
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五感刺激キー
使用する電池は何ですか？
LR44のボタン型電池を2個ご使用ください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・アルカリ電池とマンガン電池を混ぜて使用したり、同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・アルカリ電池とマンガン電池を混ぜて使用したり、同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
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やりたい放題 ビッグ版リアル＋
使用する電池は何ですか？
本体には単三電池を3本、リモコンにはLR44のボタン型電池をを3個ご使用ください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・アルカリ電池とマンガン電池を混ぜて使用したり、同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
また、電池をご交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・ボタン電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・アルカリ電池とマンガン電池を混ぜて使用したり、同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
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リモコンの数字の所を押しても音が鳴らない。
リモコンの下部３つのボタンだけが音が鳴る仕様になっております。
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いたずらやりたい放題ハウス
本体の縫製がしていないところがあるのは不良ですか？
こちらは内部にワイヤーを入れるための部分で、製造上の仕様のため良品でございます。
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テントが真っすぐ立たない、ゆがんでいる、斜めになるのは不良ですか？
箱にはたたんで入れているため、また遊んでいるうちに、本体がゆがんでしまうことがあります。以下URLに矯正方法をご案内しておりますのでご確認いただけるようお願いいたします。
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
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360°知育ベビードーム
本体の縫製がしていないところがあるのは不良ですか？
こちらは内部にワイヤーを入れるための部分で、製造上の仕様のため良品でございます。
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頭と体の知育ボールサーカス
本体の縫製がしていないところがあるのは不良ですか？
こちらは内部にワイヤーを入れるための部分で、製造上の仕様のため良品でございます。
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テントが真っすぐ立たない、ゆがんでいる、斜めになるのは不良ですか？
箱にはたたんで入れているため、また遊んでいるうちに、本体がゆがんでしまうことがあります。以下URLに矯正方法をご案内しておりますのでご確認いただけるようお願いいたします。
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
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知育ボールジャングル
本体の縫製がしていないところがあるのは不良ですか？
こちらは内部にワイヤーを入れるための部分で、製造上の仕様のため良品でございます。
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テントが真っすぐ立たない、ゆがんでいる、斜めになるのは不良ですか？
箱にはたたんで入れているため、また遊んでいるうちに、本体がゆがんでしまうことがあります。以下URLに矯正方法をご案内しておりますのでご確認いただけるようお願いいたします。
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
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知育ボールコースター
本体の縫製がしていないところがあるのは不良ですか？
こちらは内部にワイヤーを入れるための部分で、仕様になるため良品でございます。
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テントが真っすぐ立たない、ゆがんでいる、斜めになるのは不良ですか？
箱にはたたんで入れているため、また遊んでいるうちに、本体がゆがんでしまうことがあります。以下URLに矯正方法をご案内しておりますのでご確認いただけるようお願いいたします。
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
https://www.people-kk.co.jp/global-image/units/upfiles/29546-1-20211118172648_b61960e48af065.pdf
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白いわんぱくジム
どこで販売していますか？
誠に申し訳ございません。店舗の在庫終了次第、販売が終了となります。
組み方は白いわんぱくジムとはことなりますが、知育アスレチックという商品をおつくりしております。ご検討くださいませ。
https://www.people-kk.co.jp/chiikuathletic/
組み方は白いわんぱくジムとはことなりますが、知育アスレチックという商品をおつくりしております。ご検討くださいませ。
https://www.people-kk.co.jp/chiikuathletic/
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追加でパーツを購入したい。
取扱説明書の組み方以外の組み方をするために追加でパーツを購入することは、バランスを崩すなどお子様に危険が及ぶ可能性があるのでお断りしております。
紛失や破損をされた場合は、有償にてお譲りしておりますので、弊社お客様相談係にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
紛失や破損をされた場合は、有償にてお譲りしておりますので、弊社お客様相談係にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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ジョイントの奥までパイプが入らない・組み立てできない
お子様の安全のために、ジョイントとパイプの勘合が固い作りになっています。そのため、組み立てには力が必要となります。
同封の取扱説明書に記載のように、雑誌などを敷いていただいた上で、木づちなどを使って差し入れてください。
同封の取扱説明書に記載のように、雑誌などを敷いていただいた上で、木づちなどを使って差し入れてください。
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ケッターサイクルシリーズ
ケッターサイクル、ケッターサイクルⅡに補助輪は付きますか？
ケッターサイクルシリーズは補助輪を使用せず自転車の乗り方を習得するコンセプトのため、対応する補助輪はありません。
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足蹴りモードで公道を走っていいですか？
ペダルがないケッターの状態では公道の走行は禁止です。「自転車モード」であっても、未就学児は公道を走行しないでください。安全面でお控えいただくようお願いしております。
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ケッターサイクルのカゴを購入したい。
ケッターサイクル専用アクセサリーパーツの「ワイヤーバスケット」「ドロヨケ」「サイクルカバー」につきましては、自転車事業の終了・移譲に合わせて弊社での販売は終了しております。
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商品の購入のお問い合わせ
在庫はありますか？どこで買えますか？
店舗ごとの在庫につきましては、わたくしどもでは分かりかねます。
誠に申し訳ございませんが、お近くの店舗にお問い合わせ下さいませ。
誠に申し訳ございませんが、お近くの店舗にお問い合わせ下さいませ。
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テレビや雑誌、SNSなどで宣伝しているのに商品が見つからない。
店舗ごとの在庫につきましては、わたくしどもでは分かりかねます。
誠に申し訳ございませんが、お近くの店舗にお問い合わせ下さいませ。
誠に申し訳ございませんが、お近くの店舗にお問い合わせ下さいませ。
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ピープルの商品を買いたいのですが。
大変申し訳ございませんが、弊社では直接の製品販売を行っておりません。
弊社の商品はお取り扱いいただいている販売店か、ネットにて購入いただけますようお願い申し上げます。
弊社の商品はお取り扱いいただいている販売店か、ネットにて購入いただけますようお願い申し上げます。
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部品の購入について
生産終了・販売終了となっている商品を持っているがパーツを買えませんか？もしくは修理できないでしょうか？
販売終了した商品については、ご案内出来ない場合がございます。
ご了承のうえ、お客様相談係にお問い合わせください。
ご了承のうえ、お客様相談係にお問い合わせください。
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二次流通（中古品、フリマサイトなど）に出品をするのに、足りない部品を購入したい。
弊社では二次流通（中古品、フリマサイトなど）などに販売するための部品購入をお断りさせていただいております。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
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古い商品を久しぶりに使いたいので不足パーツを買いたい。
大変申し訳ございません。初期不良ではない商品についてのご対応をお断りさせていただいております。また、古い商品は経年劣化している場合がございますので、ご使用いただかないようお願い申し上げます。
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保管していた商品を使おうとしたら、パーツがないので買いたいのだけど。
ご用意のあるパーツもございます。弊社お問い合わせ先へご連絡くださいませ。
個別にご案内いたします。
個別にご案内いたします。
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商品の安全性について
対象年齢未満の子どもに与えても問題ないですか？
対象年齢未満のお子さまには与えないようにお願いいたします。
小さい部品があることで誤飲や、誤嚥の可能性があること、また想定しない遊び方をすることによる怪我の可能性がございます。
パッケージに記載の対象年齢を参考に、保護者が見守りながらのご使用をお願いします。
小さい部品があることで誤飲や、誤嚥の可能性があること、また想定しない遊び方をすることによる怪我の可能性がございます。
パッケージに記載の対象年齢を参考に、保護者が見守りながらのご使用をお願いします。
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購入品のお問い合わせ
おもちゃを捨てたいのですが、どうしたらよいですか？
商品の材質・自治体により処分の仕方は異なります。お持ちの商品の材質をご確認の上、自治体の規定通りご処分をお願いします。
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二次流通品（中古品、フリマサイトなど）で買ったら壊れてしまったので、交換してほしい。
二次流通（中古品、フリマサイトなど）における購入品の不具合については対応をお断りさせていただいております。
※二次流通とは新品を一度個人で買われた商品を、再販売しているものをいいます。
※二次流通とは新品を一度個人で買われた商品を、再販売しているものをいいます。
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購入したけど、思ったものと違ったので返金をしてほしい。
弊社での対応は不良品と良品との交換のみでございます。
返品・返金については対応いたしかねます。
返品・返金については対応いたしかねます。
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パッケージに凹みがあるので交換してほしい。
パッケージは梱包材のため、傷や凹みについての交換対応をしておりません。
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お手入れの方法が知りたいです。
かたくしぼったぬれタオルでの清掃をお願いいたします。
パッケージやホームページに記載のお手入れ以外の方法は、商品の劣化や破損などの可能性がございますのでおやめください。
パッケージやホームページに記載のお手入れ以外の方法は、商品の劣化や破損などの可能性がございますのでおやめください。
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パッケージのテープが２重になっているのはなぜ？
弊社では、工場、工場出荷時などに抜取検査を行っており、商品を開封することがございます。
検査の終わった商品はテープを留めなおし、お客様のお手元に届いておりますため、テープが重ねて貼られております。
検査の終わった商品はテープを留めなおし、お客様のお手元に届いておりますため、テープが重ねて貼られております。
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パッケージとパーツの色が違うので交換してほしい。
申し訳ございません、パッケージの商品は最終的な商品と若干色合いが異なる場合がございます。
また、製造上の都合により一部色が異なっているものもございます。
どちらの場合もご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
また、製造上の都合により一部色が異なっているものもございます。
どちらの場合もご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
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うまく組み立てられないので組み立て方を教えてください。
お調べしたい商品名で取扱説明書のページをご確認ください。
そちらに記載がない場合、お手数ですがお手元の説明書のご不明な個所をご確認の上、「お問い合わせ」よりメールにてご連絡いただくか、お手元に説明書をご用意の上、弊社お問い合わせ先へお電話くださいませ。
個別にご案内いたします。
そちらに記載がない場合、お手数ですがお手元の説明書のご不明な個所をご確認の上、「お問い合わせ」よりメールにてご連絡いただくか、お手元に説明書をご用意の上、弊社お問い合わせ先へお電話くださいませ。
個別にご案内いたします。
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電池を入れたが、動かない・音がしない・音が割れます。故障でしょうか？
「動かない」・「音が鳴らない」などの症状は電池交換をすることで解消される可能性が非常に高いです。
一度、新品電池への交換をお試しください。
また、電池を交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・【スイッチの有る商品】遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
・【スイッチの無い商品】長期間使用しない場合は、電池を取り外して下さい。
一度、新品電池への交換をお試しください。
また、電池を交換の際は下記をご確認の上ご使用ください。
誤使用すると、発熱・破裂・液漏れの恐れがあります。
・電池の交換は必ず保護者の方が行ってください。
・電池は飲み込むと危険です。お子さまの手の届かないところに保管してください。万一飲み込んだ場合は、すぐ医師に相談してください。
・電池はご購入いただいた間もない新しいものでまとめて入れ替えてください。
・同じメーカーの同一種類の電池でも家で保管した古い電池と新しく購入した電池を混ぜて使用しないでください。
・充電式電池は、絶対に使用しないでください。
・＋・－(プラス・マイナス)を確認して正しくセットしてください。
・ショートさせたり、充電、分解、加熱、火の中に入れたりしないでください。
・万一電池から漏れた液が目に入った時は、すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。皮膚や服についた時は、水で洗ってください。
・【スイッチの有る商品】遊んだ後はスイッチを必ず切り、長時間使用しない時は、電池を外してください。
・【スイッチの無い商品】長期間使用しない場合は、電池を取り外して下さい。
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傷（キズ）や凹みがあるので、交換してもらえますか？
全ての商品は傷（キズ）などが無いよう注意して生産をしておりますが、やむを得ずついてしまうことがございます。製造の都合上、つく可能性のあるものについては、交換をお断りする場合がございます。ご了承ください。
また、製造上パーツを切り離す部分に白い凹みや処理跡（バリ）などが見られる場合がございます。こちらは完全に取り除くことはできないものになります。
注意して製造しておりますが、尖っていたり、危険だと感じる場合はお申し出ください。
https://www.people-kk.co.jp/global-data/otoiawase/2023101910384233.pdf
また、製造上パーツを切り離す部分に白い凹みや処理跡（バリ）などが見られる場合がございます。こちらは完全に取り除くことはできないものになります。
注意して製造しておりますが、尖っていたり、危険だと感じる場合はお申し出ください。
https://www.people-kk.co.jp/global-data/otoiawase/2023101910384233.pdf
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壊れたので一度分解したのですが、直りませんでした。交換してもらえますか？
お客様によって、商品を分解したものはご対応いたしかねます。
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壊れてしまったので修理をお願いしたいのですが。
大変申し訳ございません。弊社では修理対応をお受けしておりません。
自転車のみ修理対応についてご案内いたしますので、お客様相談係にお問い合わせください。
自転車のみ修理対応についてご案内いたしますので、お客様相談係にお問い合わせください。
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不良品だったので交換をお願いしたいのですが。
注意事項をご確認の上、弊社お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
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